# Suivi des Tickets de Maintenance (GMAO)

Cette section est une interface de \*\*consultation\*\* et de \*\*suivi\*\* pour les tickets de maintenance (GMAO - Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur). Elle permet de visualiser l'état des interventions sur les bornes de recharge.

\*\*Note :\*\* Il n'est pas possible de créer ou de modifier des tickets depuis cette interface. Elle sert uniquement à la visualisation des tickets générés par un système externe.

# Indicateurs de Performance (KPIs)

# Documentation : Suivi des Tickets de Maintenance (GMAO)

Cette section est une interface de **consultation** et de **suivi** pour les tickets de maintenance (GMAO - Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur). Elle permet de visualiser l'état des interventions sur les bornes de recharge.

**Note :** Il n'est pas possible de créer ou de modifier des tickets depuis cette interface. Elle sert uniquement à la visualisation des tickets générés par un système externe.

## 1. Indicateurs de Performance (KPIs)

Le haut de la page présente un tableau de bord avec des statistiques clés sur l'activité de maintenance :

-   **Statistiques Générales :**
    -   **Total :** Le nombre total de tickets enregistrés.
    -   **Fermés :** Le nombre de tickets qui ont été résolus.
    -   **Ouverts :** Le nombre de tickets actuellement en cours de traitement.

-   **Statistiques de Clôture par Équipe :**
    -   **Hotline :** Tickets résolus par l'assistance téléphonique.
    -   **N1 / N2 :** Tickets résolus par les niveaux de support 1 et 2.
    -   **Inter :** Tickets nécessitant une intervention physique sur site.

## 2. Liste et Filtres des Tickets

La partie principale de la page est un tableau listant tous les tickets de maintenance.

### Filtres
Vous pouvez affiner la liste des tickets en utilisant les menus déroulants situés au-dessus du tableau :
-   **Filtrer par Statut :** Choisissez "Ouvert" ou "Fermé" pour ne voir que les tickets correspondants.
-   **Filtrer par Secteur :** Sélectionnez un ou plusieurs secteurs pour limiter la vue à une zone géographique ou organisationnelle.
-   **Filtrer par Site :** Après avoir sélectionné un secteur, vous pouvez choisir un ou plusieurs sites spécifiques.
-   **Retirer les filtres :** Un bouton permet de réinitialiser tous les filtres et d'afficher à nouveau la liste complète.

### Tableau des Tickets
Le tableau affiche les informations essentielles pour chaque ticket, notamment :
-   Numéro du ticket
-   Date de début et de clôture
-   Statut (avec un code couleur pour une identification rapide)
-   Secteur, Site et Borne concernée
-   Responsable de l'intervention

## 3. Consultation du Détail d'un Ticket

Pour obtenir toutes les informations sur un ticket spécifique :
1.  Cliquez sur l'icône en forme de **loupe (`pi-search`)** sur la ligne du ticket qui vous intéresse.
2.  Une fenêtre de dialogue s'ouvre, présentant une vue détaillée :
    -   Le statut, la date et le responsable.
    -   La description du **problème rencontré**.
    -   L'**action corrective** qui a été apportée.
    -   Le **temps de résolution** et la date de clôture (pour les tickets fermés).

## 4. Export du Rapport PDF

Depuis la fenêtre de détail d'un ticket, une icône **PDF (`pi-file-pdf`)** est disponible en bas. Cliquez sur cette icône pour télécharger un rapport complet et formaté du ticket au format PDF.